Objectifs
Assurer un suivi de qualité de votre service en exploitation ou avant son déploiement, en effectuant des mesures de performances qualitative et quantitative. Ces travaux sont réalisés sur la base de traces de dialogues réels enregistrés et transcrits.
Méthode
- Transcription de traces/dialogues vocaux.
- Réalisation de mesures qualitatives (analyse des comportements langagiers, évaluation de l'acceptation du service, audit ergonomique)
- Réalisation de mesures quantitatives (performance de la reconnaissance vocale).
Ces mesures vont nous permettre de vous proposer des recommandations d'évolution pour votre SVI (grammaires, messages, paramétrage moteur de reconnaissance et de synthèse)
Résultats/livrables
A l’issue de la prestation, DIXID fournit :
- Un rapport de synthèse présentant l’analyse qualitative
- Un rapport de synthèse présentant l’analyse des données quantitatives
- Un rapport d'évaluation et de recommandation suite aux mesures effectuées.