Selon vos besoins et vos attentes, DIXID adapte son niveau d'intervention pour l'audit de votre SVI.
Objectifs
En 5 jours, faire un état des lieux de l'ensemble ou de certains éléments de l'interface du service, identifier les failles d'utilisabilité et qualifier les voies d'amélioration ergonomique.
Méthode
L'ergonome explore et relève les problèmes d'utilisabilité de l'interface à partir des normes et critères ergonomiques. S'appuyant sur leurs retours d'expériences clients et leurs expertises, nos ergonomes apprécient rapidement la qualité d'un service et relèvent les points critiques à améliorer en priorité. Selon le périmètre défini entre le client et DIXID, un audit de surface est réalisé sur toute l'interface ou sur un/plusieurs élément(s) précis de l'interface déterminés au préalable (exemple : le parcours client)
Résultats/livrables
A l'issue de la prestation, DIXID fournit un rapport d'analyse du service identifiant les problèmes d'utilisabilité classés selon leur niveau de gravité. Pour chaque point critique, nos ergonomes émettent des recommandations afin d'optimiser votre service. Dans le cas d'un audit de surface global, DIXID s'attachera à classer les 10 points les plus critiques en y associant les voies d'amélioration pour chaque point. Dans le cas d'un audit sur un ou des éléments précis, DIXID vous fournira des recommandations d'amélioration matérialisées (arborescence de dialogue…)