DIXID orateur et partenaire sur le stand Orange

Conférence de 16h30 à 17h30 : les Tests Utilisateurs sur services vocaux : un moyen unique d’observer l’usage, la satisfaction et les attentes de vos utilisateurs avant le lancement de vos services vocaux.

De plus, DIXID sera présent sur le stand Orange Business Services en tant que partenaire exclusif sur l'ergonomie des services vocaux.

Vocal Expo est la première manifestation professionnelle des technologies vocales. La troisième édition se tiendra le mardi 2 octobre 2008 au CNIT Paris la défense.

La reconnaissance vocale est en passe de devenir un standard dans la relation client et apporte les nouveaux services du mobile.

En France, les pionniers commencent à en mesurer les bénéfices. Ainsi du 3000 de France Telecom, des numéros magiques ou du service de la SNCF!.

Il convient donc de mieux connaître les solutions et leur potentiel pour décider de l'avenir.

Pour rencontrer tous les acteurs, découvrir les meilleures pratiques, échanger sur les retours d'expérience ... venez à la première journée des technologies du vocal.

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DIXID orateur et standiste

Conférence « audits - tests utilisateurs : deux méthodes complémentaires pour optimiser l’utilisabilité des sites e-commerce".

S’appuyant sur deux cas clients aux problématiques distinctes (site événementiel et portail Web) nous verrons dans quelles mesures l’audit ergonomique et le test utilisateurs optimisent vos sites e-commerce.

DIXID dévoilera les spécificités de ces deux méthodes ainsi que leur complémentarité afin de vous éclairer sur les pratiques ergonomiques les mieux adaptées pour votre site.

En plus de cette conférence, DIXID vous accueillera tout au long de ces 3 jours de salon sur le stand F43. En savoir plus sur le programme cliquez ici

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DIXID lance son offre Audit Flash Ergonomie

En 5 jours DIXID détecte les principaux problèmes d'utilisabilité de votre interface et vous fournit les voies d’amélioration.

Avez-vous déjà réellement évalué l'ergonomie de vos services ? En 5 jours, DIXID vous offre la possibilité de détecter les principaux problèmes d'utilisabilité de votre interface et vous fournit les voies d’amélioration nécessaires à son optimisation. En savoir plus sur cette offre ? cliquez ici

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DIXID fait parler de lui sur 01net

Extrait du magazine 01 Informatique, cet article présente DIXID et son expertise en optimisation d'interfaces.

Outre la présentation de la société, l'article souligne la mise en place par DIXID de ses tests industrialisés. L'objectif de ces tests est de déterminer pour les client quels sont les usages des utilisateurs sur les nouveaux ou futurs services. In fine, ces tests offrent aux clients des recommandations pour optimiser leurs interfaces et ainsi satisfaire puis fidéliser leurs utilisateurs.

Consultez l'article en intégralité sur le site 01net ici

Source de l'article : Armelle Siccat, 01 Informatique (n° 1933), le 24/01/2008 à 00h00

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Solutions Front-Office : DIXID confortée dans son positionnement suite à l’étude MARKESS International

L’étude réalisée par MARKESS International portant sur l’Evolution des Solutions Front-Office conforte DIXID dans son positionnement sur ce marché...

L’étude nous indique notamment que les sociétés les plus avancées en terme de relation client mettent en avant une culture « customer centric ». Appelée également « conception centrée utilisateurs » par DIXID, cette approche permet d’optimiser l’usage des services en mettant l’utilisateur au cœur de la réflexion. Le pôle ergonomie de DIXID spécialisé dans les IHM intervient dans ce domaine

D’autre part, parmi les freins concernant la mise en place d’une solution « front office » les sociétés consultées mentionnent la complexité des interfaces, le manque de confiance et la peur du changement. Ces témoignages démontrent que les entreprises ont des besoins très forts en terme d’assistance et d’expertise, en amont de la conception du service. La synergie des compétences mises en œuvres par DIXID : ergonomiques et techniques, nous permettent de porter cette assistance experte notamment en Assistance MOA

Enfin, l'étude laisse également apparaître que la relation client doit être menée selon une approche « customer driven » et non « technology driven ». En effet comme nous le rappelons sur ce site, les nouveaux services exploitent trop souvent les plus récentes technologies au détriment de la simplicité d’usage ; ces interfaces sont alors inadaptées pour les usagers du service et peuvent même s'avérer dissuasives pour les utilisateurs.

Le Référentiel de pratiques - Nouvelles Approches de la Relation Client : Evolutions des Solutions Front-Office (2007) est en libre téléchargement sur le site de MARKESS International ici

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Festival Internumérique de Lorient : DIXID présente le projet Ev’IDENS

Sur le thème de la TV Mobile + TV 2.0, le festival internumérique verra DIXID présenter sur le stand du Pôle Images & Réseaux le projet Ev'IDENS. Initié par le partenariat entre l’ENST Bretagne et DIXID, ce projet a pour but de développer de nouveaux modèles scientifiques de mesure d’utilisabilité sur les IHM. Ce projet de recherche permettra de nourrir DIXID Labs et ainsi d’apporter de nouveaux outils de mesure pour identifier les usages des futurs services et produits.

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6ème Rencontre Technologique – Ecole Navale
DIXID orateur et standiste

Pour sa 6ème édition, la Rencontre Technologique de cette année abordera le thème des Objets Communicants.

Dans ce contexte, DIXID présentera lors d'une session plénière "les méthodes en ergonomie pour la conception d'interfaces" ainsi que DIXID Labs sur son propre stand.

Organisé par l'Association du Technopôle Brest Iroise, cette 6ème rencontre à pour objectif de balayer les multiples domaines dans lesquelles se sont insérées les liaisons sans-fils d'hier à aujourd'hui. DIXID se focalisera à travers ce thème sur la conception ergonomique des interfaces pour des objets communicants.

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Projet Ev’IDENS : début des travaux

Les travaux de la plate-forme Ev’IDENS située à l'ENST Bretagne, démarreront début novembre pour s’achever en décembre. Ce projet initié par le partenariat entre l’ENST Bretagne et DIXID, a pour but de développer de nouveaux modèles scientifiques de mesure d’utilisabilité sur les IHM. Ce projet de recherche permettra de nourrir DIXID Labs et ainsi d’apporter de nouveaux outils de mesure pour identifier les usages des futurs services et produits.

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Ergonomie : Congrès SELF – Retour sur 3 jours de participation

Cette année et pour la première fois, le thème de la SELF concernait «l’Ergonomie des produits et services », un centre d’intérêt encore considéré comme minoritaire dans l’activité des professionnels de l’ergonomie. Ce thème a tout particulièrement intéressé nos ergonomes, de nombreuses interventions dans le cadre des conférences plénières, tables rondes ou rencontres doctorales se trouvant au cœur de notre métier.

Les présentations portant sur les relations entre ergonomie, design et marketing dans le process de conception, la relation client, les « nouveaux territoires » tels l’apport des émotions, la réalité virtuelle ou encore les jeux vidéo ont retenu notre attention. Citons également les problématiques de la certification qui ont provoqué à la fois l’intérêt et le débat chez les auditeurs. Par ailleurs, de nombreuses interventions ont montré l’importance cruciale des tests utilisateurs dès les premières phases des cycles de conceptions, confirmant ainsi l’intérêt du positionnement de DIXID Labs. Un regret toutefois, une seule présentation concernait l’ergonomie des serveurs vocaux, sujet qui nous intéresse particulièrement en tant qu'experts des interfaces vocales.

Par les rencontres et discutions avec nos partenaires et confrères, par la qualité des interventions en lien avec nos enjeux professionnels, notre participation au congrès de la SELF s’est avérée une expérience enrichissante que nous renouvellerons probablement dès l'année prochaine à Ajaccio.

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Congrès SELF – St Malo, DIXID Labs se dévoile !

Pour son 42ème congrès, la SELF abordera cette année le thème de l'ergonomie des produits et des services.

A cette occasion DIXID présentera ses plates-formes DIXID Labs, véritable outil industriel de tests au profit des sociétés désireuses de valider leurs interfaces produit/service

Dans un contexte où les innovations technologiques sont encore principalement guidées par des enjeux économiques et politiques, les secteurs professionnels font de plus en plus appel à des ergonomes pour intervenir à différents stades de la conception et du cycle de vie des produits et services. Pour son 42ème congrès, la SELF abordera cette année cette thématique de l'ergonomie des produits et services, traitant notamment de la place de l'utilisateur dans le processus de conception, de l'accessibilité des produits et services, ou encore de la relation "client" médiée par la technologie.

Ce congrès permettra d'assister à de nombreux évènements dont des tables rondes, des rencontres doctorales ainsi que des stands et démonstrations. A cette occasion, retrouvez DIXID qui en plus de sa délégation d'ergonomes aura à cœur de présenter sur son stand DIXID Labs, des plates-formes industrielles de tests d'usage évaluant auprès d'utilisateurs l'ergonomie et le design d'interfaces graphiques et vocales de produits/services.

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Après l'implantation de DIXID LABS à Brest, DIXID développe sa présence à Paris et investira en septembre prochain de nouveaux locaux à Issy les Moulineaux pour son activité commerciale et technique. Consulter la nouvelle adresse ici.

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A l'occasion du salon Vocal Expo, DIXID a présenté son expertise dans la conception et la mise en œuvre de services en reconnaissance de la parole. Hervé Le Guillou, DG de DIXID, a précisé le rôle prépondérant de l'ergonomie et son impact sur la qualité et les performances des services relation clients

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Ouverture d'une antenne DIXID à Brest pour le lancement de la plate-forme de tests EV’IDENS* dans le cadre du pôle de compétitivité "Images et Réseaux"

* Projet en partenariat avec le département LUSSI de l’ENSTB

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